réinstallation Windows 7 impossible

bonjour à tous,

voila j'ai une amie (qui n'habite pas dans le même département que moi) à qui on à donner un Acer eMachines hélas il ne veut plus démarrer et en plus elle à complétement zapper le fait de graver les cd de secours du coup elle est un peu beaucoup bloquer, elle aimerai rétablir la configuration d'usine mais dés qu'elle l'ordinateur et qu'elle commence lance l'opération au bout d'un moment celle-ci bloque sur un écran ou l'on vois un oiseau sur une branche !!! et puis la ça mouline, pourriez vous nous aider s'il vous plais merci