pb sur demarrage sur un ACER M3802 et Windows Seven

Bonjour
J ai acheter un pc acer et depuis pratiquement le début j ai le problème suivant.Au démarrage j ai bien l'affichage du bios et ensuite un curseur clignotant.
Ensuite l'ecran reste noir.Au bout de quelques minutes je vois apparaitre le premier écran de seven ,et ensuite il n'y as plus rien qui bouge.
Mon clavier devient inactif.Donc je stoppe la machine par appuie sur le bouton arret/marche.
Et ensuite il démarre de façon normal.
J ai eu la hotline et il me demande de faire une restauration du système.
J ai aussi mis le cd de réparation de seven pendant le premier boot et il n'arrive pas a charger.
Que dois je faire car le SAV me demande de faire un formatage et je n'ose pas .
Un petit coup de main ne serai pas de refus.
Par avance merci